Quand les réseaux sociaux s’invitent en entreprise

10 Sep

Quels enjeux pour les organisations et le management ?

Les technologies sociales, sources de productivité

Si les réseaux sociaux restent associés à la sphère privée, ils s’imposent de plus en plus dans les entreprises comme levier majeur de progrès en termes de communication, de relation client, et plus récemment de management des personnes.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux d’entreprise ou réseaux sociaux internes répondent aux exigences de flexibilité et de réactivité d’un environnement devenu de plus en plus concurrentiel. L’information se diffuse dans l’immédiateté tout en devenant très vite éphémère. Les entreprises doivent donc trouver d’autres méthodes de management de l’information afin que leurs collaborateurs trouvent l’information rapidement et soient plus efficaces. En rendant l’information disponible pour tous, de manière transversale, les technologies sociales internes aux entreprises permettent aux salariés de gagner en productivité.

Finalement, l’entreprise doit être de plus en plus sociale pour être plus performante et pour que les interactions fassent avancer l’entreprise.

Les avantages des technologies sociales dans les organisations ont fait l’objet d’un rapport intitulé « L’économie sociale » par McKinsey Global Institute (MGI), en juillet 2012. C’est en analysant le contenu de ces différentes technologies que MGI met en évidence dix façons de créer de la valeur pour l’entreprise :

  • Co-création de produits
  • Prévoir et gérer à partir des informations sociales
  • Exploiter les informations sociales pour optimiser les processus d’activité
  • Tirer des enseignements des clients
  • Utiliser les technologies sociales pour les interactions marketing et communication
  • Générer et favoriser les contacts commerciaux
  • Commerce social
  • Fournir des services clients via les technologies sociales
  • Exploiter les technologies sociales pour améliorer la collaboration et la communication inter et intra-organisation
  • Exploiter les technologies sociales pour mettre en adéquation les talents et les activités

Savoir bien manager ses équipes autour des réseaux sociaux d’entreprise

Selon une étude du cabinet Gartner, 70 % des salariés se sentent si seuls dans l’exercice de leur travail qu’ils se contentent d’effectuer le minimum. Vous l’aurez compris, des collaborateurs qui ont l’habitude de s’entraider sont plus productifs. Alors, déployer un réseau social d’entreprise peut se révéler être un bon moyen de motiver ses équipes : les informations sont plus vite partagées et de manière plus conviviale.

Les salariés peuvent ainsi faire partie d’une communauté où l’on ne parle pas uniquement que du travail mais où l’on échange sur divers sujets. Les réseaux sociaux d’entreprise peuvent aussi permettre aux collaborateurs de trouver avec qui, dans l’entreprise, ils vont pouvoir collaborer pour mener un nouveau projet. Dans ce but, les réseaux sociaux permettent aux collaborateurs de mentionner leur parcours professionnel, leur formation et leurs compétences dans leur profil ce qui peut leur donner envie de franchir les barrières hiérarchiques et de s’ouvrir aux autres.

Les réseaux sociaux d’entreprise changent la relation aux autres et mettent en exergue la collaboration, en groupes ou en modes projets. D’où la nécessité pour les managers de suivre ces avancées en matière de partage de l’information et de placer cette évolution au cœur de la stratégie de management.

Cette réorganisation implique donc de revoir les modes de management. Le rôle du manager repose sur sa capacité à la diffuser, à animer son réseau et à puiser dans les compétences des individus qui forment l’entreprise. Une évolution qui passe de l’orchestration du travail en groupe à l’animation des communautés qui peut déstabiliser les ordres établis et l’organisation de toute l’entreprise. La conduite du changement à mettre en place n’est donc plus focalisée sur l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise mais sur les pratiques managériales, l’appropriation et les usages qui s’en rapportent.

Claire Leduc – Formatys –

Suivez nous sur Twitter ! @formatys

Pour en savoir plus : 

http://pro.01net.com/editorial/599705/soudez-votre-equipe-autour-dun-reseau-social-dentreprise/
http://www.itrnews.com/articles/142664/promesses-reseaux-sociaux-entreprise-3-of-3-richard-hughes-directeur-strategie-sociale-chez-broadvision.html?key=862d53eea2c1d2fe&utm_content=buffera99b1&utm_source=buffer&utm_medium=twitter&utm_campaign=Buffer
http://blog.alerti.com/fr/2013/09/a-quoi-servent-les-reseaux-sociaux-dentreprise/
http://www.economie.gouv.fr/bercy-qualite/web-20-travail-collaboratif-et-reseaux-sociaux-dentreprise#
http://dimanager.wordpress.com/2012/08/07/economie-sociale/

4 Réponses to “Quand les réseaux sociaux s’invitent en entreprise”

  1. Pierre 10 septembre 2013 à 11:11 #

    Merci Claire pour cet article vraiment très intéressant. Cette idée de réseau social d’entreprise me semble vraiment sympa, surtout pour que les employés de la société puissent partager entre eux et s’échanger rapidement des informations. Je trouve que l’idée est bonne, mais la mettre en place peut être difficile.

    J'aime

    • Travail & Equilibre 11 septembre 2013 à 13:27 #

      Merci pour votre commentaire ! C’est vrai que les réseaux sociaux valent vraiment la peine de s’y intéresser. Je pense que ce n’est pas la mise en place qui est difficile mais plus l’idée du changement et la réorganisation que cela implique qui peuvent entraîner des réticences.

      J'aime

Trackbacks/Pingbacks

  1. Comment saborder un réseau et les erreurs à ne pas commettre ? | Viguié Social et Mobilité - 30 mai 2014

    […] et aussi https://travailetequilibre.com/2013/09/10/quand-les-reseaux-sociaux-sinvitent-en-entreprise/? […]

    J'aime

  2. Quand les réseaux sociaux s’invite... - 29 août 2014

    […] Quels enjeux pour les organisations et le management ? Les technologies sociales, sources de productivité Si les réseaux sociaux restent associés à la sphère privée, ils s’imposent de plus en plus …  […]

    J'aime

Commentaires fermés